เทคนิคการนำเสนอเพื่อการบริการ สำหรับพนักงาน officer

[fairya]

เทคนิคการนำเสนอเพื่อการบริการ
สำหรับพนักงาน officer
หลักการและเหตุผล           ในยุคแห่งการบริการเช่นนี้ "การบริการอย่างมืออาชีพ" เป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างมากต่อการสร้างความน่าเชื่อถือและการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า เนื่องจาก ลูกค้ามีความต้องการมากขึ้น และธุรกิจมีการแข่งขันกันสูงยิ่งขึ้น สิ่งที่เป็นคำถามอยู่ในใจผู้ให้บริการ รวมทั้งผู้บริหารคือ จะบริการอย่างไรจึงจะเรียกว่า "การบริการอย่างมืออาชีพ" หลักสูตรนี้มีคำตอบให้กับผู้เข้าอบรมแน่นอน          หลักสูตรนี้ จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้พนักงานที่ต้องบริการลูกค้าสามารถเป็นพัฒนาตนเองให้เป็น "นักบริการมืออาชีพ" ได้ อีกทั้งยังได้เรียนรู้ขั้นตอนการบริการ พฤติกรรมความต้องการลูกค้าและวิธีพิชิตใจลูกค้าในงานบริการ ซึ่งผู้เข้าอบรมจะได้ระดมสมองทำกิจกรรมประยุกต์การสร้างบริการอันโดดเด่นตรงใจลูกค้า รวมถึงการแก้ปัญหาให้ลูกค้าเมื่อลูกค้าโกรธหรือร้องเรียน เมื่อจบการอบรม ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านการให้บริการอย่างเป็นเลิศได้ด้วยตนเองวัตถุประสงค์1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจและตระหนักถึงบทบาทหน้าที่ของตนเองและให้เกิดจิตสำนึกในการบริการลูกค้า2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำเสนอเพื่อบริการลูกค้าได้อย่างความมั่นใจ และ สร้างความประทับใจให้กับลูกค้า3. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้เรียนรู้ กิริยามารยาท รวมถึง พัฒนาบุคลิกและการวางตัวกับลูกค้าในขณะบริการ4. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจถึงเรื่อง การดูแลสุขอนามัยของพนักงานเพื่อภาพลักษณ์ที่ดีในการบริการ5. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร สร้างยอดขายได้ตามเป้าหมาย
หัวข้อการบรรยายและ Workshop
1. บทบาท และ หน้าที่ของพนักงานบริการ – สร้างความเข้าใจและให้ตระหนักถึงหน้าที่ที่ต้องทำ2. มุมมอง แนวคิด ทัศนคติ ของพนักงานที่ควรมีต่อลูกค้าในการบริการ

• Positive Thinking
• Service Mind

3. ความรู้ และ ทักษะจำเป็น ที่พนักงานต้องมี เพื่อนำเสนอบริการให้กับลูกค้า

• ความรู้ในสินค้าหรือบริการของบริษัท
• ทักษะการคิด / การสื่อสาร / การแก้ปัญหา

4. การวิเคราะห์ความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าเพื่อบริการให้ตรงใจ5. กิจกรรม Workshop : เข้าใจความต้องการลูกค้า.... สร้างบริการให้ตรงใจ6. ขั้นตอนการนำเสนอเพื่อบริการลูกค้าอย่างเป็นระบบ – สร้างให้พนักงาน สามารถบริการลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ พร้อมยกตัวอย่างคำพูด ท่าทางประกอบ

• การเตรียมตัวของพนักงาน - เตรียมตัวให้พร้อมก่อนบริการลูกค้า
• การทักทายลูกค้าอย่างเป็นมิตร - สร้างความประทับใจตั้งแต่แรกพบ
• การวิเคราะห์นิสัยพฤติกรรมของลูกค้าเพื่อบริการให้ตรงจริต
  
• เทคนิคการนำเสนอเพื่อบริการลูกค้าให้ประทับใจไม่รู้ลืม
  
• การขอบคุณ แนะนำ และ ส่งต่อลูกค้าในแต่ละจุดบริการ

7. กิจกรรม Role Play การนำเสนอเพื่อบริการลูกค้าให้ประทับใจไม่รู้ลืม8. การสื่อสารกับลูกค้าในงานบริการ

• การสื่อสารด้วยเทคนิค 3C
• การเลือกใช้ภาษาให้เหมาะสมกับลูกค้า

9. ตัวอย่างคำพูดที่พิชิตใจลูกค้าในงานบริการ10. การประสานงานให้แต่ละฝ่ายทำงานร่วมกันและสามารถบริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ11. การพัฒนาบุคลิกภาพ กิริยา มารยาท ของพนักงานในการบริการ

• การวางตัวที่เหมาะสม การไหว้ / การเดิน / การยืน / การนั่ง
• การใช้คำพูดและน้ำเสียงที่น่าฟัง
• การพัฒนา EQ

12. การดูแลสุขอนามัยของพนักงานเพื่อภาพลักษณ์ที่ดีในการบริการ13. เทคนิคการรับมือและแก้ปัญหากับลูกค้าเมื่อลูกค้าไม่พอใจ14. ข้อควรปฏิบัติในขณะบริการเพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า (สิ่งที่นักบริการต้องทำเพื่อให้เป็นลูกค้าเกิดความศรัทธาและความเชื่อมั่น)15. สรุป คำถามและคำตอบ

Tags : อบรม,สัมมนา,ยกระดับการบริการ,พนักงาน,งานบริการ,ความประทับใจของลูกค้า,บริการระดับVVIP,การรับมือกับลูกค้า